Este mês, enquanto deslizava pelo Instagram (sim, seguir 1.000 contas de Artesanato é o que me vai levar à falência), cruzei-me com uma carteira que adorei. Era linda, feita à mão, cheia de personalidade e parecia que tinha sido criada exatamente para mim.

Mas… ainda não a comprei.
Não foi falta de vontade. Nem de valorizar o trabalho da artesã que a criou. Pelo contrário, sou apaixonada por produtos artesanais. Só que me estipulei um objetivo: só a vou comprar quando atingir uma meta pessoal. Algo que me permita valorizá-la ainda mais quando ela for minha.
E esta experiência fez-me refletir sobre algo muito importante: às vezes, a venda do teu produto não depende só de ti.
Nem Sempre É uma Questão de Preço
Como artesãos, é fácil pensar que, se o produto não foi vendido, talvez o problema seja o preço, a divulgação, ou até a qualidade. Mas há algo que nem sempre está nas tuas mãos: a vida do cliente.
Eu adoro Artesanato. Sei o valor, sei o tempo que demora, sei que estou a pagar pela qualidade e autenticidade. Mesmo assim, a compra da tal carteira está em espera. Não porque não a valorize, mas porque estou a gerir as minhas prioridades.
O mesmo acontece com os teus clientes. Talvez estejam à espera do próximo salário, a planear uma compra especial ou simplesmente a tentar equilibrar contas antes de se presentearem com algo que amam. Comprar Artesanato é um luxo – um luxo cheio de alma, mas que requer ponderação.
Trabalhar o Cliente a Longo Prazo
A boa notícia é que esta ponderação não é um “não”. É um “ainda não”. E cabe-te a ti transformar esse “ainda não” num “sim”. Mas isso só acontece quando entendes que vender Artesanato não é apenas sobre criar produtos incríveis – é sobre criar relações, confiança e desejo.
Aqui estão algumas ideias para trabalhares o cliente a longo prazo:
1. Mantém-te Presente
Continua a mostrar o teu trabalho. Publica com consistência e lembra os teus seguidores do valor que o teu Artesanato traz à vida deles. Não desapareças só porque a venda não aconteceu na primeira tentativa.
2. Conta Histórias
O cliente precisa de sentir uma ligação emocional com o teu produto. Partilha o processo criativo, as inspirações, os desafios – tudo aquilo que faz do teu trabalho algo único.
3. Cria Desejo, Não Pressão
Lembra-te: as compras por impulso não são regra no Artesanato. Em vez de tentares “fechar a venda”, mostra o porquê de o teu produto ser especial. Assim, quando o cliente estiver pronto, ele vai lembrar-se de ti.
4. Constrói Confiança
Usa depoimentos de clientes, destaca o que torna o teu produto diferente e explica os teus preços de forma transparente. Isso faz o cliente sentir que está a investir, não apenas a gastar.
A Venda Vai Chegar – No Tempo Certo
Então, da próxima vez que sentires que as vendas estão lentas, lembra-te: pode não ser sobre ti, nem sobre o teu produto. Pode ser sobre o momento de vida do teu cliente. Trabalha para criar uma relação duradoura, em vez de uma venda rápida.
E agora, se me permites, vou voltar ao Instagram. A carteira ainda está à minha espera (espero eu!) – e tenho a certeza de que a vou comprar no momento certo.
O que fazes para trabalhar os teus clientes a longo prazo? Partilha nos comentários – adorava saber!
Eu tenho muitas perguntas, neste percurso, pelas mais variadas razões. E a solução também está no tempo em que demoro a adquirir as respostas (que me fazem sentido). Esta questão também já a fiz a mim própria algumas vezes. Sabendo que não tenho um produto de primeira necessidade, ficava à espera que o cliente viesse quando o entendesse. O que não sabia é que eu também tenho um papel activo a desempenhar para que ele venha até mim. E isto deve ser do tipo: (o cliente) "ah hoje vou cometer uma estravagância.". Então que se lembre de mim. 🤔
Claramente que o tempo certo chegará se essa for realmente a intenção . E muitas vezes chega a hora da aquisição.