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Redes Sociais em Queda: Porque Precisamos de Alternativas Para Comunicar com os Nossos Clientes

Foto do escritor: Lara MoitaLara Moita

Se há algo que se tornou claro nos últimos tempos, é isto: confiar apenas nas redes sociais para comunicar com os teus clientes é um risco cada vez maior.


O alcance orgânico está a cair, o algoritmo muda constantemente e a competição por atenção é feroz. Publicas algo no Instagram e apenas uma fração dos teus seguidores vê. No Facebook, o cenário não é muito melhor. E se um dia a plataforma decidir suspender a tua conta sem explicação? Lá se vai o teu contacto com os clientes.


Por isso, se ainda não começaste a construir uma forma alternativa de comunicação, agora é o momento certo para o fazer. E duas das melhores opções que tens ao teu alcance são o email e o WhatsApp.


Email vs. WhatsApp: Qual é a Melhor Opção?


Ambos têm vantagens e desvantagens, e a melhor escolha depende do teu público e do tipo de comunicação que queres ter com os teus clientes. Vamos analisar os dois:


📩 Email: Comunicação Profissional e Sustentável


O email é uma das formas mais eficazes e profissionais de manter contacto direto com os teus clientes. Ao contrário das redes sociais, onde o algoritmo decide quem vê o que, quando envias um email, ele chega diretamente à caixa de entrada do cliente.


✅ Vantagens:


• Acesso garantido: Não depende de um algoritmo; se a pessoa abriu o email, viu a tua mensagem.


• Maior espaço para conteúdo: Podes escrever textos mais longos, incluir imagens, links e até vídeos.


• Profissionalismo: Transmite uma imagem mais estruturada e organizada.


• Automatização: Podes criar sequências automáticas de emails para novos clientes ou campanhas sazonais.


• Sustentável a longo prazo: Se construíres uma lista sólida, tens um canal de comunicação que ninguém te pode tirar.


❌ Desvantagens:


• Taxas de abertura variáveis: Nem toda a gente abre os emails, e muitos acabam esquecidos na caixa de entrada.


• Pode parecer impessoal: Se não for bem trabalhado, o email pode parecer frio ou demasiado “corporativo”.


💡 Melhor para: Atualizações de produtos, newsletters, campanhas de vendas mais elaboradas, conteúdos educativos e fidelização de clientes.


📱 WhatsApp: Comunicação Rápida e Direta


O WhatsApp tem uma grande vantagem: é imediato e altamente interativo. As mensagens são entregues diretamente ao cliente, e a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp é muito superior à do email (estima-se que mais de 90% das mensagens são lidas em poucos minutos).


✅ Vantagens:


• Entrega garantida: A mensagem chega diretamente ao telemóvel do cliente, sem intermediários.


• Interação rápida: Se o cliente tiver dúvidas, pode responder de imediato.


• Mais pessoal: A comunicação é direta e próxima, criando uma ligação mais forte com o cliente.


• Ótimo para atendimento ao cliente: Responder dúvidas e fornecer informações personalizadas é muito mais fácil por WhatsApp.


❌ Desvantagens:


• Pode ser invasivo: Se não for usado corretamente, pode irritar os clientes.


• Menos espaço para conteúdos longos: WhatsApp é mais eficaz para mensagens curtas e diretas.


• Menos controlo e organização: Ao contrário do email, não há pastas organizadas nem automação avançada.


💡 Melhor para: Envio de novidades rápidas, promoções exclusivas, lembretes e comunicação mais pessoal com os clientes.


Qual Deves Usar?


A resposta certa é: idealmente, os dois.


• Usa o email para construir uma relação de longo prazo, enviar conteúdos mais estruturados e manter os teus clientes atualizados sobre o teu negócio.


• Usa o WhatsApp para interações mais diretas, responder a perguntas rápidas e criar um canal de proximidade com os teus clientes mais fiéis.


Conclusão: Não Dependas Apenas das Redes Sociais


As redes sociais podem ser uma ótima ferramenta de marketing, mas não podem ser o único canal de comunicação com os teus clientes. Construir uma base de emails e criar uma lista de WhatsApp são formas inteligentes de garantir que o teu negócio não depende de plataformas que mudam constantemente.


Pensa nisto como segurança para o teu negócio. Se o Instagram decidir que o teu alcance hoje é 10% do que era ontem, tu ainda tens uma lista de emails e contactos no WhatsApp que te permitem continuar a vender e a comunicar com os teus clientes.


Por isso, se ainda não começaste a criar esses canais, está na hora de agir. O teu negócio agradece.

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